FAQ Alertes - Société Générale Professionnels

FAQ

ALERTES

Vous pouvez consulter vos alertes sur Progéliance Net et/ou votre Appli Pro dans le menu dédié « Alertes ». Vous pouvez également recevoir vos alertes par notification appli, e-mail* et sms*.

Vous devez avoir préalablement paramétré au moins une alerte pour profiter pleinement de ce service.

*Option à souscrire

Le service d’Alertes vous permet de recevoir, sous réserve d’un paramétrage effectué par vos soins, des Alertes sur :

Opérations à signer :
- Virement européen saisi,
- Virement européen téléchargé,
- Virement international téléchargé,
- Prélèvement européen saisi,
- Prélèvement européen téléchargé,
- LCR/BOR saisi,
- LCR/BOR téléchargé,
- Opération télétransmise.
Opérations :
- Virement européen reçu,
- Virement international reçu,
- Prélèvement européen reçu,
- Impayé ou rejet de virement européen émis,
- Impayé ou rejet de prélèvement européen émis,
- Impayé ou rejet de LCR/BOR remis,
- Impayé ou rejet de chèque remis.
Solde :
- Solde inférieur au seuil d’alerte paramétré,
- Solde supérieur au plafond paramétré.
Mise à disposition de chéquier ou carte bancaire en agence.

Pour paramétrer vos alertes (seuil et canal de réception), rendez-vous dans la rubrique « Paramétrage » en cliquant sur le bouton .

Les produits non éligibles au service alerte sont : Compte Epargne Logement, Plan d'Epargne Logement, Crédit de Trésorerie d'Exploitation, Avances Sur Marche, Compte de Dépôt Titres et Plan d'Epargne en Actions.
- Pour paramétrer une alerte : cliquez sur le bouton « Paramétrage » .
- Pour recevoir une alerte : cliquer sur le bouton correspondant à l’alerte concernée
- Pour modifier le paramétrage d’une alerte : cliquez sur le bouton de l’alerte concernée (visible au survol de votre souris).
Vous avez la possibilité de paramétrer :
- Le seuil de déclenchement de l’alerte, si proposé,
- Le canal de réception de l’alerte : pour ce faire, cliquez sur le(s) bouton(s) correspondant(s) à votre choix ,
  
  Un changement de couleur du ou des canaux sélectionnés confirmera la prise en compte de votre paramétrage (ex : canal « SMS » sélectionné). Si aucun canal n’est sélectionné, vous recevrez alors votre alerte uniquement sur votre espace dédié « Alertes »,
  
  Si vous n’avez pas souscrit le service Option SMS/E-mail, les canaux E-mail et SMS ne sont pas activables .
Pour finaliser votre paramétrage, cliquez sur « Valider ». Votre alerte est désormais activée ou modifiée avec effet immédiat.

A noter pour les alertes Solde(s) de compte :

Vous pouvez personnaliser vos seuils (supérieur et/ou inférieur) de déclenchement compte par compte. Si aucun montant n’est renseigné, vous ne recevrez pas d’alertes pour ce compte.

Le ou les canaux de réception sont choisis pour l’ensemble des comptes.
Si vous souhaitez désactiver une alerte, vous devez supprimer le paramétrage associé à l’alerte. Pour cela, cliquez sur le bouton de l’alerte considérée (visible au survol de votre souris). Pour finaliser la suppression, cliquez sur « Valider ». Celle-ci est alors prise en compte en temps réel.
La prise en compte de votre paramétrage est immédiate.
Les alertes sont reçues sur l’adresse e-mail et sur le numéro de téléphone que vous avez communiqués à votre conseiller.
Vous pouvez vérifier les coordonnées que vous avez communiquées en bas de la page de paramétrage.
Pour modifier votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone, vous devez contacter votre conseiller.
Deux modes d’affichage sont disponibles afin de visualiser vos alertes :
- Mode synthétique : ce mode permet de visualiser le nombre des alertes pour chaque famille d’alertes précédemment paramétrées. Il est conseillé lorsque vous avez un nombre important d’alertes. Ce mode est proposé par défaut.
- Mode liste : ce mode permet de visualiser les informations essentielles des alertes « à consulter » pour chaque famille d’alertes précédemment paramétrées. Il est conseillé lorsque vous avez un nombre réduit d’alerte.
Si vous souhaitez changer le mode d’affichage, vous devez cliquer sur « Mode d’affichage » en haut à droite et ensuite sélectionner le mode souhaité.

Votre choix est sauvegardé.
Si vous souhaitez accéder aux détails d’une alerte, cliquez sur le titre de cette alerte (ci-dessous un exemple pour le virement européen reçu).
En cliquant sur le titre d’une opération à signer, vous serez directement dirigé vers la page permettant de signer l’opération.
Pour supprimer une alerte, cliquez sur le pictogramme en haut à droite du détail de l’alerte et confirmez la suppression de l’alerte en cliquant sur " Valider ".
Les alertes de la rubrique « A consulter », sont conservées pendant 30 jours.
Les alertes déjà consultées de la rubrique « Historique », sont conservées pendant 10 jours.
Le nombre d’alertes reçues est en fonction du paramétrage que vous avez effectué. Vous pouvez à tout moment le modifier dans la rubrique de paramétrage.
Si vous ne recevez pas d’alertes, rendez-vous dans la rubrique « Paramétrage » en cliquant sur le bouton et vérifiez le paramétrage de vos alertes (seuil et canal de réception).